Cuando un cobrador se comunica con usted por primera vez, o poco después, generalmente se le solicita que proporcione cierta información sobre la cuenta. Cuando la información se proporciona por escrito o electrónicamente, se denomina aviso de validación y generalmente incluirá información como: ▪ Nombre e información postal del cobrador ▪ Nombre del acreedor a quien se le debe la cuenta ▪ Número de cuenta (si corresponde) asociado con la cuenta ▪ Un desglose del monto actual de las cuentas que refleja intereses, tarifas, pagos y créditos desde una fecha particular que usted podrá reconocer o verificar con registros. ▪ El monto actual de las cuentas al momento en que se proporciona el aviso de validación. ▪ Información sobre sus derechos de cobro, incluido cómo disputar las cuentas. ¿Con qué frecuencia puede llamarme un cobrador? La Ley de Prácticas Justas de Cobro de Deudas (FDCPA) prohíbe a los cobradores de deudas llamarlo repetida o continuamente con la intención de acosarlo, oprimirlo o abusar de usted. Según las Reglas de Cobro de Deudas, se presume que los cobradores violan la ley si le hacen una llamada telefónica sobre una deuda en particular: ▪ Más de siete veces en un período de siete días, o ▪ Dentro de los siete días posteriores a haber entablado una conversación telefónica con usted sobre una deuda en particular ▪ Un cobrador puede contratarte sólo de 8 a 9 horas (hora local). ▪ Un cobrador no puede intentar cobrar una deuda vencida. ▪ Para los residentes de California, esto es cuatro años a partir de la fecha del incumplimiento. ▪ Un cobrador no puede comunicarse con usted en el trabajo cuando se le pide que no lo haga. ▪ Un cobrador no puede revelar ninguna información relacionada con su deuda a sus amigos, familiares, conocidos o cualquier otra persona que usted pueda conocer. ▪ Un cobrador no puede amenazarlo, dañarlo, usar lenguaje abusivo ni acosarlo de ninguna manera. ▪ Un cobrador no puede mentir sobre su deuda. Estas presunciones de frecuencia de llamadas solo se aplican a las llamadas que le realiza el cobrador. No se aplican a mensajes de texto, correos electrónicos y otros tipos de medios; esos medios tienen otras limitaciones. Siempre comuníquese con nuestros Abogados de Derechos del Consumidor si están violando sus derechos. ¿Cuándo puede un cobrador informar mis cuentas a una empresa de informes crediticios? Hay ciertos pasos que los cobradores deben seguir antes de poder informar una cuenta a una compañía de informes crediticios. Deben hacer cualquiera de las siguientes cosas: ▪ Hablarle por teléfono o en persona sobre la deuda ▪ Enviar una carta o enviar una comunicación electrónica sobre la cuenta y esperar un período de tiempo razonable, generalmente 14 días, en caso de que se devuelva por no poder entregarse. Si el cobrador le envía un aviso de validación, significa que ha cumplido con su requisito de comunicarse con usted y, en general, puede comenzar a informar la cuenta a las compañías de informes crediticios, siempre que sigan otras leyes sobre informes crediticios. ¿Puede un cobrador acosador contactarme en las redes sociales acerca de una cuenta? Los coleccionistas deben seguir ciertas reglas si se comunican con usted a través de las redes sociales, que incluyen: ▪ Mantener los mensajes privados: los mensajes que le envíen deben ser privados y no visibles para el público en general ni para sus amigos, contactos o seguidores. ▪ Identificarse como cobrador: si un cobrador intenta enviarle un mensaje privado solicitándole agregarlo como amigo o contacto, el cobrador debe identificarse como cobrador. ▪ Proporcionarle una forma de optar por no recibir sus comunicaciones: también deben brindarle, en cada mensaje, una forma sencilla de optar por no recibir más comunicaciones de ellos en esa plataforma de redes sociales.